Problema de autenticação
Uma vez conectado a um ponto Fon, o portal de login aparecerá e permitira introduzir as suas credenciais Fon para fazer o login (se isso não acontecer, abra seu navegador e digite qualquer URL, por exemplo, www.google.com).
A fim de evitar qualquer tipo de erro autenticação, por favor, leve em conta a estas dicas:
1. Nome de usuário:
- Digite em letras minúsculas
- Não use a função copy/paste
- Não utilize a função de preenchimento automático de campo
- Não deixar nenhum espaço antes ou depois do nome de usuário
2. Senha:
- Não use a função copy/paste
- Não utilize a função de preenchimento automático de campo
- Não deixar nenhum espaço antes ou depois do nome de usuário
Notas:
- Credenciais para clientes de compra de passes de acesso é endereço de e-mail e senha usados para a compra do passe.
- Credenciais para membros de compartilhamento estão disponíveis aqui.
Demasiadas sessões abertas
Esta mensagem de erro aparece quando:
- Você usa vários dispositivos simultaneamente ou consecutivamente: há um lapso de tempo de 15-20mn para que você poça alternar de um dispositivo ou ponto de acesso para outro, usando a mesma conta de usuário
- Se utiliza a app Fon for Members da Fon com o auto-connect ativado: desativá-lo e feche o aplicativo
- Um terceiro está usando suas credenciais: sugerimos que você modifique sua senha
- Você está enfrentando um problema com os cookies do seu navegador: desligue do sinal e remova o sinal da sua lista de redes disponíveis, apague todos os cookies e arquivos temporários, feche todas as janelas do navegador e tente novamente.
Sobrecarga de ponto de acesso
Esta mensagem de erro aparece quando muitos usuários estão conectados a um determinado ponto de acesso ao mesmo tempo. Infelizmente, nada pode ser feito neste caso, exceto aguardar a diminuição do tráfego do ponto de acesso ou simplesmente mover-se para detectar um hotspot alternativo.
Logout
Não é possível fazer o logout. Para desconectar de um ponto Fon, simplesmente desconecte do sinal WiFi ou desligue seu dispositivo. É importante ter em mente que o tempo de conexão do passe seguira correndo até sua expiração e que a cada nova conexão sera necessário inserir suas credenciais de conta novamente.
Diferença entre BT Wi-fi e BTWiFi-with-Fon
Os pontos BT Fon e BT Openzone estão agora sob o mesmo teto chamado BT Wi-fi. A fim de simplificar a marca, mudamos BT Openzone para BT Wi-fi, e BT Fon para BTWiFi-with-Fon.
BT Wi-fi (ex-BT Openzone) é um serviço prémium independente da rede Fon, com hotspots em aeroportos, hotéis, postos e empresas em todo o Reino Unido.
Os passes comprados da Fon por não-membros só são válidos nos pontos BTWiFi-with-Fon, e não podem ser usado em puntos premium de BT Wi-fi.
Próximos passos:
- Se você é um usuário Passe de acesso (Fon Visitor), por favor clique aqui para voltar para a sua seção dedicada.
- Se você é um usuário Fon WiFi App (Fon Subscriber), por favor clique aqui para voltar para a sua seção dedicada.
- Se você é um membro de um parceiro ISP da Fon ou proprietário de uma Fonera (Fon Sharing member), por favor clique aqui para voltar para a sua seção dedicada.
Aviso de não pagamento
Se você obtiver a mensagem acima após tentar acessar um sinal SFR WiFi FON, observe que ela é gerada pela SFR para lembrar o proprietário do roteador que está criando o hotspot que você está tentando usar, que o serviço foi suspenso para faturas não pagas. Consequentemente, além de afetar seu próprio serviço, afeta todos os usuários da Fon que gostariam de usar esse hotspot.
Nesta situação, poderíamos apenas recomendar:
- realocar para detectar e conectar-se a um hotspot alternativo
- esperar que o serviço volte ao normal (note que não estamos cientes de quando isso acontecerá)
Caso tenha passes disponíveis em sua conta, observe que você poderá usá-los durante um ano após a data da compra. No entanto, se nenhuma das alternativas oferecidas acima se adequar a você, envie uma solicitação para nossa equipe de Suporte ao Cliente fornecendo sua conta de e-mail da Fon para solicitar a compensação/reembolso correspondente, se aplicável.