Problema de autenticação
Uma vez conectado a um hotspot, o portal de login aparecerá e permitira introduzir as suas credenciais para fazer o login (se isso não acontecer, abra seu navegador e digite qualquer URL, por exemplo, www.google.com).
A fim de evitar qualquer tipo de erro autenticação, por favor, leve em conta a estas dicas:
1. Nome de usuário:
- Digite em letras minúsculas
- Não use a função copy/paste
- Não utilize a função de preenchimento automático de campo
- Não deixar nenhum espaço antes ou depois do nome de usuário
2. Senha:
- Não use a função copy/paste
- Não utilize a função de preenchimento automático de campo
- Não deixar nenhum espaço antes ou depois do nome de usuário
Notas:
- Credenciais para clientes de compra de passes de acesso é endereço de e-mail e senha usados para a compra do passe.
- Credenciais para membros de compartilhamento estão disponíveis aqui.
Demasiadas sessões abertas
Esta mensagem de erro aparece quando:
- Você usa vários dispositivos simultaneamente ou consecutivamente: há um lapso de tempo de 15-20mn para que você poça alternar de um dispositivo ou hotspot para outro, usando a mesma conta de usuário
- Se utiliza a app Fon for Members da Fon com o auto-connect ativado: desativá-lo e feche o aplicativo
- Um terceiro está usando suas credenciais: sugerimos que você modifique sua senha
- Você está enfrentando um problema com os cookies do seu navegador: desligue do sinal e remova o sinal da sua lista de redes disponíveis, apague todos os cookies e arquivos temporários, feche todas as janelas do navegador e tente novamente.
Sobrecarga de hotspot
Esta mensagem de erro aparece quando muitos usuários estão conectados a um determinado hotspot ao mesmo tempo. Infelizmente, nada pode ser feito neste caso, exceto aguardar a diminuição do tráfego do hotspot ou simplesmente mover-se para detectar um hotspot alternativo.
Logout
Não é possível fazer o logout. Para desconectar de um hotspot, simplesmente desconecte do sinal WiFi ou desligue seu dispositivo. É importante ter em mente que o tempo de conexão do passe seguira correndo até sua expiração e que a cada nova conexão sera necessário inserir suas credenciais de conta novamente.
Diferença entre BT Wi-fi e BTWiFi-with-Fon
Os hotspots BT Fon e BT Openzone estão agora sob o mesmo teto chamado BT Wi-fi. A fim de simplificar a marca, mudamos BT Openzone para BT Wi-fi, e BT Fon para BTWiFi-with-Fon.
BT Wi-fi (ex-BT Openzone) é um serviço prémium independente da rede Fon, com hotspots em aeroportos, hotéis, postos e empresas em todo o Reino Unido.
Os passes comprados da Fon por não-membros só são válidos nos hotspots BTWiFi-with-Fon, e não podem ser usado em puntos premium de BT Wi-fi.
Próximos passos:
- Se você é um usuário Passe de acesso (Fon Visitor), por favor clique aqui para voltar para a sua seção dedicada.
- Se você é um usuário Fon WiFi App (Fon Subscriber), por favor clique aqui para voltar para a sua seção dedicada.
- Se você é um membro de um parceiro ISP da Fon ou proprietário de uma Fonera (Fon Sharing member), por favor clique aqui para voltar para a sua seção dedicada.
Aviso de não pagamento
Se você obtiver a mensagem acima após tentar acessar um sinal SFR WiFi FON, observe que ela é gerada pela SFR para lembrar o proprietário do roteador que está criando o hotspot que você está tentando usar, que o serviço foi suspenso para faturas não pagas. Consequentemente, além de afetar seu próprio serviço, afeta todos os usuários que gostariam de usar esse hotspot.
Nesta situação, poderíamos apenas recomendar:
- realocar para detectar e conectar-se a um hotspot alternativo
- esperar que o serviço volte ao normal (note que não estamos cientes de quando isso acontecerá)
Caso tenha passes disponíveis em sua conta, observe que você poderá usá-los durante um ano após a data da compra. No entanto, se nenhuma das alternativas oferecidas acima se adequar a você, envie uma solicitação para nossa equipe de Suporte ao Cliente fornecendo o e-mail da sua conta de usuário para solicitar a compensação/reembolso correspondente, se aplicável.