Problemas gerais
Frequentemente, a velocidade máxima dependerá do dispositivo que você está se conectando. Todos os hotspots são compatíveis com os padrões 802.11b/g/n e a grande maioria com o padrão 802.11ac.
Velocidade de conexão WiFi também é afetado por:
- a quantidade de conexões simultâneas em um único hotspot
- a distância do dispositivo do hotspot em que está conectado (por exemplo você está no nível da rua e o hotspot está localizado no terceiro andar)
- um problema momentâneo no router que transmite o sinal em que você está conectado
- o uso ou cambio de configuração inesperado do router pelo proprietário do hotspot
- interferências (outros sinais de WiFi, dispositivos não WiFi, linhas de alta tensão, paredes, umidade e até densidade de vegetação)
Como resultado, a conexão pode diminuir e você poderá enfrentar problemas tentando alcançar a qualquer página.
Se isso acontecer, por favor, desconecte do sinal, apague todos os cookies e arquivos temporários (arquivos temporários de Internet, em particular), e tente novamente. Apagar cache e os cookies podem melhorar significativamente a velocidade e o desempenho do seu navegador.
Além disso, como o desempenho dos hotspots depende totalmente das ações e configuração dos proprietários do router que hospeda o hotspot, um uso intensivo de sua banda larga logicamente diminuir a velocidade ou até mesmo pode cortar a conexão como o tráfego do propretário teria prioridade sobre sessões externas. Por favor, note que há um atraso antes que o estado do sinal seja atualizado.
Por esta razão, somos incapazes de fornecer qualquer garantia quanto aos níveis de conectividade que você receberá através do seu telemóvel ou outro dispositivo WiFi, pela mesma razão, nós não aceitamos a responsabilidade por quaisquer problemas de conectividade podem ocorrer, como é explicado em nossos Termos de Uso.
Neste caso, pedimos desculpas e pedir-lhe para procurar outro hotspot na área, utilizando os nossos Mapas.
Problemas específicos
Dispositivo iOS desconecta-se do WiFi quando a tela de bloqueio/suspensão está ativada
É possível experimentar o problema que consiste em desconectar-se do WiFi após a tela Bloquear/Suspender do dispositivo iOS ser exibida. Para sua informação, este é um problema da Apple que se aplica a qualquer conexão WiFi (não apenas hotspots). De fato, esse é um comportamento esperado para economizar bateria.
Várias soluções alternativas oficiais estão disponíveis, como por exemplo, desativar a opção de bloqueio automático (e preferir um bloqueio manual da tela). Para mais informações, sugerimos que você visite as Comunidades de Suporte da Apple.
Próximos passos:
- Se você é um usuário Passe de acesso (Fon Visitor), por favor clique aqui para voltar para a sua seção dedicada.
- Se você é um usuário Fon WiFi App (Fon Subscriber), por favor clique aqui para voltar para a sua seção dedicada.
- Se você é um membro de um parceiro ISP da Fon ou proprietário de uma Fonera (Fon Sharing member), por favor clique aqui para voltar para a sua seção dedicada.