Fon offre un servizio di supporto self-service completo chiamato Help Center, sempre accessibile a condizione di essere connessi a un qualsiasi hotspot. Anche nel caso non si riuscisse a trovare una soluzione, sarà poi possibile creare una richiesta, inviarla alla nostra squadra di Assistenza Clienti e seguirne gli sviluppi.
L'orario di apertura del Servizio di Assistenza Clienti è il seguente:
Da lunedi a venerdì
Dalle ore 9:00 alle ore 18:00 (GMT + 1)
Il Servizio di Asistenza Clienti rimarrà chiuso nei giorni festivi (1 e 6 gennaio, 29 e 30 aprile, 1, 2 e 15 maggio, 15 agosto, 12 ottobre, 1 e 9 novembre, 6, 8 e 25 dicembre) e risponderà alle richieste inviate in questi giorni il prima possibile nei successivi giorni lavorativi.
Help center
Se si è connessi a un hotspot WiFi e si ha bisogno di assistenza, si può cliccare sull'icona corrispondente al Servizio di Supporto nella pagina d'accesso (la posizione dell'icona sullo schermo può variare a seconda della rete). L'esempio qui sotto si riferisce alla pagina d'accesso della rete Vodafone Italia:
Cliccando si sarà subito redirezzionati al nostro Help Center e si potranno cercare tutte le informazioni di cui si ha bisogno.
1. Accesso alla rete
Questa sezione spiega in dettaglio come e dove connettersicon un pass o un codice promozionale, o come cliente in condivisione. Inoltre offre ogni genere di informazione sugli hotspot WiFi, sui diversi tipi di pass, e sui dati d'accesso.
2. Risoluzione di problemi
La sezione di risoluzione di problemi raccoglie consigli su come evitare o risolvere i problemi più comuni e informazioni riguardo il proprio account a seconda del profilo utente.
Creazione e aggiornamento di una richiesta di assistenza
Se non si riesce a trovare la risposta adeguata, si può anche inviare una richiesta al nostro servizio di Assistenza Clienti, cliccando sul link arancione "Invia richiesta" nell'angolo in alto a destra di qualunque categoria, sezione o articolo:
Una volta cliccato sul link, si potrà compilare il modulo a cui si verrà redirezionati, specificando tutti i possibili dettagli sul proprio profilo e account (indirizzo email), situazione (nome della rete e paese), apparato (modello, sistema operativo) e motivo della richiesta (problema di pagamento, di connessione, ecc.). Si può anche aggiungere allegati come immagini e schermate.
Appena inviata la richiesta, si riceverà un'email di conferma all'indirizzo specificato nel campo “Indirizzo email” con informazioni riguardo ai tempi di risposta.
Le richieste hanno tre possibili stati, descritti di seguito:
- Aperto: è lo stato assegnato a una richiesta quando è stata creata ed è in attesa della risposta di un nostro agente
- In attesa: è lo stato assegnato a una richiesta quando un agente ha risposto e resta in attesa di un riscontro dell'utente, qualora esso sia necessario
- Risolto: è lo stato assegnato a una richiesta qualora non si sia ricevuta risposta da parte dell'utente e si consideri che la richiesta non abbia bisogno di ulteriori aggiornamenti
Se non si ha risposto a un agente semplicemente per mancanza di tempo e si desidera aggiornare una richiesta risolta, si può creare un seguito.
Per farlo, bisogna selezionare il tuo avatar e Le mie attività:
Poi quando appare la paggina delle tue richieste, clicca sul ticket che desideri riaprire e sul link "Crea un seguito" in basso.
È poi necessario selezionare l'opzione Vodafone-WiFi, compilare i campi corrispondenti e cliccare sull'icona "Invia":
Il seguito della richiesta sarà così inviato alla nostra squadra di Assistenza Clienti e si potrà aggiornare la richiesta in qualsiasi momento, se necessario:
