Pagamento non eseguito
Se la pagina di pagamento rimane caricando o bloccata dopo inserire i dati di pagamento, o l'acquisto si è interrotto o vedi un messaggio di errore similare a "Si è verificato un errore. Per favore riprova più tardi.", significa che un errore di pagamento è avvenuto. Questo può essere causato da un hotspot che offre una qualità di servizio instabile.
Per causa dell'instabilità, anche se vedi un errore che informa del contrario, è possibile che abbia eseguito l'acquisto. Se non puoi verificarlo subito (ad esempio perché non hai una connessione internet), Fon offre tre alternative per farlo:
- Prova connetterti al hotspot con i tuoi dati di accesso (indirizzo email e password usati durante l'acquisto): se puoi accedere, significa che hai eseguito l'operazione del pagamento e che puoi usufruire dell'accesso alla nostra rete; se no, significa che non hai eseguito il pagamento
- Prova connetterti all'area clienti, dove puoi consultare il tuo saldo (i tuoi dati di accesso sono l'indirizzo email e password usati durante l'acquisto)
- Contattare il servizio di assistenza inviando una richiesta e fornendo la informazione sotto descritta, per permetterci di verificare lo stato del tuo acquisto. La informazione comune ai tutti i metodi di pagamento disponibili sono: data e ora e paese dell'acquisto, metodo di pagamento utilizzato, indirizzo email e nome completo. E, per ogni metodo di pagamento:
- se hai usato un account PayPal, l'indirizzo email del account PayPal, il numero di transazione e di fattura, che appaiono nella mail di conferma di compra inviata da PayPal
- se hai usato una carta di credito/debito, il numero della carta (indicare il numero della carta di credito/debito non comporta alcun rischio, a meno che non si indichi anche la data di scadenza ed il codice di sicurezza)
Per acquisti tramite SMS (disponibile unicamente per acquistare pass di 1 ora), per favore contatta la piattaforma di acquisto SMS Boku, rispondendo al SMS di conferma che hai ricevuto, o cliccando qui.
Pagamento doppio
In alcuni casi, è possibile ricevere più di una mail di conferma per lo stesso acquisto. Questo non significa che sei stato addebitato più volte, però che un errore è avvenuto, il quale ha generato più di una mail di conferma.
Questo si può verificare comparando i numeri di transazione forniti nella mail ricevute:
- se i numeri di transazione sono identici, significa che le mail di conferma sono duplicate e che si possono ignorare
- se i numeri di transazione sono differenti e la tua intenzione era di acquistare solo un prodotto Fon, per favore contatta il servizio di assistenza inviando una richiesta e fornendo la informazione corrispondente dettagliata su, perché possiamo investigare
Messaggio di alerta antifrode
Il messaggio di alerta antifrode è programmato in modo da apparire automaticamente dopo 3 tentativi d'acquisto (riusciti o no) effettuati in breve tempo. Quest'allerta di sicurezza è creata dal gestore del sistema di pagamento online per evitare eventuali utilizzi non autorizzati della tua carta di credito/debito o ricariche indesiderate.
Sfortunatamente, non è possibile "sbloccare" la situazione. Quando questo avviene, il nostro sistema impedisce che vengano acquistati con la stessa carta di credito/debito ulteriori pass Fon nelle seguenti 24 ore (a partire dell'ultimo tentativo d'acquisto).
Quando il hotspot al quale sei connettato offre una qualità di servizio inestabile, anche se inserisci i dati di pagamento correttamente, la comunicazione con il nostro sistema di pagamento fallirà, il che terminarà in un tentativo fallito. Questo può incitarti a provare più volte, quindi è un fattore importante da considerare.
In ogni modo, puoi contattare il servizio di assistenza per ogni richiesta.
Addebito fraudolento
Prima di affermare che sei vittima di una frode, è importante verificare che nessun conosciuto (più comunemente familiari) ha utilizzato il tuo metodo di pagamento. Infatti è una situazione abbastanza comune.
Nel caso i tuoi dati di pagamento fossero utilizzati da uno sconosciuto, significa che sei vittima di una frode e che la sicurezza del tuo metodo di pagamento è compromessa.
A titolo informativo, tutte le transazioni finanziarie sono operate dai nostri partner di pagamento online (RBS Worldpay, PayPal), i quali guardano i dettagli dei pagamenti in modo sicuro. Questo significa che Fon non ha accesso a quei dati e non è in grado di verificare se i dati di pagamento fossero utilizzati dal proprio titolare.
Anche, ogni account cliente viene protetto dalla legge di protezione dei dati personali, comunque significa che non siamo in grado di fornir nessuna informazione con riguardo a un account cliente a terze persone, salvo richiesta officiale dalle autorità competenti del tuo paese, nel quadro di un'investigazione.
Questo significa che per securizzare il tuo metodo di pagamento, richiedere un rimborso e denunciare la frode, devi:
- denunciare al tuo fornitore di metodo di pagamento per securizzare i tuoi dati di pagamento e richiedere il rimborso integrale delle transazioni fraudolente
- denunciare alla Polizia perché cominciano un'investigazione
Richiesta fattura
Fon è una compagnia basata nel Regno Unito. Per questa ragione ogni acquisto genera una ricevuta, non una fattura. Le ricevute sono inviate in un file PDF allegato all’email di conferma.
Se non hai ricevuto l’email di conferma, ricorda che puoi scaricare le ricevute dall’area clienti. Per farlo, segui per favore questi passaggi:
- vai sulla paggina dell'area clienti
- accedi con i tuoi dati (email e password usati per l’acquisto)
- in I miei pass WiFi, scegli un acquisto e scarica la ricevuta
Se hai bisogno di ricevere una fattura con IVA, per favore invia una richiesta al nostro servizio di supporto con tutti i dati necessari per redigerla.