Authentification
Une fois connecté(e) à un hotspot, la page de login apparaît et vous permet de vous authentifier en introduisant vos identifiants (si cela n'est pas le cas, ouvrez votre navigateur et tapez n'importe quelle URL, ex. www.google.com).
Afin d'éviter tout rejet d'authentification, veuillez svp prêter attention à ces prérequis:
1. Nom d'utilisateur:
- à saisir en minuscules
- ne pas utiliser la fonction copier/coller
- ne pas utiliser la fonction de saisie automatique des champs
- ne pas laisser un espace avant ou après l'avoir saisi
2. Mot de passe:
- ne pas utiliser la fonction copier/coller
- ne pas utiliser la fonction de saisie automatique des champs
- ne pas laisser un espace avant ou après l'avoir saisi
Notes:
- les identifiants des utilisateurs de Pass correspondent à l'adresse email et mot de passe utilisés lors de l'achat du pass.
- les identifiants des membres FAI partenaires sont disponibles ici.
- les identifiants des usagers de Fonera correspondent à l'adresse email et mot de passe utilisés lors de l'enregistrement de la Fonera.
Trop de sessions ouvertes
Ce message d'erreur apparaît lorsque:
- vous utilisez de multiples dispositifs ou de manière consécutive: du fait de la limitation de 1 session par compte/dispositif/hotspot, il existe un temps de latence de l'ordre de 15-20mn avant que vous puissiez passer d'un dispositif à un autre en utilisant les mêmes identifiants
- vous utilisez l'application Fon for Members avec l'option auto-connect activée: désactivez-la puis fermez l'application
- une tierce personne utilise vos identifiants: nous vous conseillons de modifier votre mot de passe
- il y a un problème avec les cookies de votre navigateur: déconnectez-vous du signal, retirez-le de votre liste de réseaux disponibles, effacez tous les cookies et fichiers temporaires de votre navigateur, fermez toutes les fenêtres de votre navigateur, puis renouvelez la tentative de connexion
Hotspot saturé
Ce message d'erreur apparaît lorsque trop d'utilisateurs sont connectés à un hotspot donné de manière simultanée. Malheureusement, dans ce cas il n'existe aucune solution sauf attendre que le trafic baisse sur ce hotspot, ou simplement changer de lieu afin de détecter un hotspot alternatif.
Fermeture de session (Logout)
Il est impossible de fermer une session en cours. Pour se déconnecter d'un hotspot, veuillez simplement vous déconnecter du signal WiFi ou éteindre votre dispositif. Il est cependant important de tenir en compte que le temps de connexion d'un pass continuera à courir jusqu'à son expiration, et qu'à chaque nouvelle connexion il sera nécessaire d'insérer à nouveau les identifiants.
Différence entre BT Wi-fi et BTWiFi-with-Fon
Les hotspots BT Fon et BT Openzone sont des produits BT Wi-fi. Cependant, nous avons modifié le nom de BT Openzone à BT Wi-fi et le nom de BT Fon à BTWiFi-with-Fon.
BT Wi-fi (anciennement BT Openzone) est un service WiFi premium indépendant du réseau Fon, possédant des hotspots dans les aéroports, hôtels, gares et boutiques dans tout le Royaume-Uni.
Les passes Fon achetés par des non-membres ne peuvent être utilisés qu'en se connectant à des hotspots BTWiFi-with-Fon. En aucun cas ils ne pourront être utilisés pour se connecter à des hotspots BT Wi-fi premium.
Prochaine étape:
- si vous êtes utilisateur de Pass (Fon Visitor), veuillez cliquer ici pour être redirigé vers la section dédiée à votre profil.
- si vous êtes abonné Fon WiFi app (Fon Subscriber), veuillez cliquer ici pour être redirigé vers la section dédiée à votre profil.
- si vous êtes membre d'un FAI partenaire ou usager de Fonera (Fon Sharing member), veuillez cliquer ici pour être redirigé vers la section dédiée à votre profil.
Notification de non-paiement
Dans le cas où vous obteniez ce message après avoir tenté d'accéder au service à travers un signal SFR WiFi FON, sachez que ce message est généré par SFR, qui rappelle au propriétaire du routeur qui héberge le hotspot Fon auquel vous souhaitez vous connecter, qu'il se trouve en situation d'impayé, et que de ce fait le service a été coupé. Cela affecte cette personne mais aussi les utilisateurs Fon.
Dans cette situation, nous ne pourrions que recommander:
- de se déplacer afin de vous connecter à un hotspot alternatif
- d'attendre que le service revienne à la normale (sans que nous puissions pour autant vous informer de quand)
Dans le cas où vous ayez des pass disponibles sur votre compte, veuillez noter que vous disposez d'un délai d'un an à partir de la date d'achat pour les utiliser. Cependant, si aucune des alternatives fournies ci-dessus ne vous convient, merci d'envoyer une demande à notre équipe d'assistance en fournissant l'adresse email de votre compte utilisateur afin de réclamer la compensation/remboursement correspondante, si applicable.